Site para contabilidade: o que a NBC PG 01 exige e o que faz o escritório ser encontrado

1. O empresário procurou contador. E achou outro escritório

Todo mês alguém na sua cidade abre uma empresa, desiste do contador antigo ou descobre que o MEI ficou pequeno. A primeira coisa que essa pessoa faz é pesquisar: "contador para abrir empresa", "escritório de contabilidade perto de mim", "contador para clínica". Ela olha o mapa, abre dois ou três sites, lê avaliações e manda mensagem para quem pareceu mais claro. Se o seu escritório não aparece nesse momento, a indicação que você esperava foi para outro.

Há escritório que tem site, mas um site que ninguém encontra. Uma página só, com "soluções contábeis completas", foto de banco de imagens e um formulário. Ele serve para quem já tem o seu nome e quer o telefone. Não serve para quem não conhece você e está procurando um contador agora.

Este guia trata do site como ferramenta para ser encontrado por quem procura contador, dentro das regras de publicidade do Código de Ética Profissional do Contador, a NBC PG 01. O texto da norma foi conferido na publicação do Diário Oficial da União, listada nas fontes. Não é parecer: em caso concreto, consulte o Conselho Regional de Contabilidade do seu estado.

2. Site para contabilidade não é o mesmo que marketing contábil

Marketing contábil é o conjunto: Perfil da Empresa no Google, avaliações, conteúdo, relacionamento com clientes, indicação, eventualmente anúncio. O site é uma peça desse conjunto, a que fica no centro. É para ele que o empresário vai quando quer entender se o escritório atende o tipo de empresa dele, e é dele que as IAs tiram informação quando alguém pergunta qual contador procurar na cidade.

Por isso o site precisa fazer duas coisas que a página de "quem somos" não faz. Primeiro, explicar cada serviço para quem procura por ele, na linguagem de quem procura: o empresário não pesquisa "assessoria contábil e fiscal", pesquisa "contador para restaurante" ou "quanto custa abrir uma empresa". Segundo, cumprir as regras de identificação e de publicidade da profissão, porque o site é um anúncio permanente do escritório. A visão do marketing como um todo está em marketing para contabilidade.

3. O que a NBC PG 01 manda informar no site

Entre os deveres do contador, a NBC PG 01 inclui informar o número de registro, o nome e a categoria profissional após a assinatura em trabalho de contabilidade, em propostas comerciais, em contratos e em todo e qualquer anúncio, placas, cartões comerciais e outros. O site do escritório é anúncio. Na prática, o número do CRC do responsável técnico, o nome e a categoria precisam estar no site, e o lugar mais seguro é o rodapé, que aparece em todas as páginas.

A norma também veda explorar serviços contábeis, por si ou em organização contábil, sem registro regular no Conselho Regional de Contabilidade. Se o escritório é uma organização contábil, o registro dela também deve aparecer. Para o empresário que está escolhendo, ver o registro é sinal de seriedade; para o escritório, é cumprir a regra.

Do lado do que é permitido, a NBC PG 01 diz que o contador pode indicar, em qualquer modalidade ou veículo de comunicação, títulos, especializações, serviços oferecidos, trabalhos realizados e a relação de clientes, esta quando autorizada pelos clientes. Ou seja: a página de serviços, a apresentação da equipe com formação e a lista de segmentos atendidos estão dentro da regra.

4. O que a norma diz sobre publicidade

A coluna da esquerda resume o texto da norma, na seção sobre valor e publicidade dos serviços profissionais. A da direita traz exemplos de como isso aparece num site; são exemplos de leitura, não interpretação oficial do CFC. Repare que nenhuma linha proíbe ter site, aparecer no Google ou explicar o trabalho. O que a norma limita é o tom e a promessa, não a presença.

5. Posso colocar preço no site?

A NBC PG 01 diz que o contador deve estabelecer, por escrito, o valor dos serviços nas propostas, considerando elementos como relevância, complexidade, custos e o tempo que o trabalho vai consumir. A norma não traz, no texto conferido, uma vedação explícita a divulgar preço. Mas a publicidade não pode ser mercantilista nem iludir a boa-fé.

Na prática, há um meio-termo comum: explicar no site do que o valor depende (regime tributário, número de funcionários, volume de notas, segmento) e convidar para uma proposta escrita. Isso responde à dúvida do empresário, que quer saber se cabe no orçamento, sem transformar o site numa tabela de promoção. Se o escritório quiser publicar valores, a dúvida deve ir ao CRC do estado antes.

Vale lembrar que a norma manda observar o Código de Defesa do Consumidor no que couber. Pelo artigo 30 do CDC, a informação suficientemente precisa divulgada obriga quem divulgou. Se o site mostra um valor, ele precisa valer nas condições descritas.

6. As páginas que fazem o escritório ser encontrado

O Google recomenda pensar nas palavras que o usuário usaria para encontrar o conteúdo, e lembra que iniciantes e especialistas usam termos diferentes para o mesmo assunto. Na contabilidade isso é visível: o contador fala em "escrituração fiscal", o empresário pesquisa "contador para loja". O site que só usa a linguagem técnica fica invisível para quem precisa dele.

Por isso as páginas que importam são as que respondem a uma situação do cliente: abrir empresa, trocar de contador, sair do MEI, contabilidade para um segmento que o escritório conhece bem, a cidade e os bairros atendidos. Cada uma explica o que o escritório faz naquele caso, que documentos o cliente vai precisar e como é o começo do atendimento. Isso é publicidade informativa no sentido da norma, e é o que o empresário quer ler antes de chamar.

Há também as dúvidas do momento, que voltam todo ano: prazo de declaração, mudança de regime, obrigação nova para o MEI. Quem pesquisa uma dessas dúvidas ainda não está procurando contador, mas costuma ser exatamente o empresário que vai precisar de um. Um texto técnico e claro sobre o assunto, assinado por um contador com registro, é o tipo de publicidade que a NBC PG 01 descreve: de natureza técnica e científica, informativa. Ele também mostra, antes da primeira conversa, como o escritório explica as coisas.

A página da equipe também pesa. Mostrar quem são os contadores, com nome, registro e formação, cumpre o dever de identificação e responde a uma pergunta silenciosa de quem vai confiar os números da empresa a alguém: quem vai cuidar disso?

7. Site de captação e portal do cliente são coisas diferentes

Alguns sistemas contábeis vêm com um "site" incluído: na verdade, um portal para o cliente enviar documentos, baixar guias e ver relatórios. É útil para quem já é cliente. Mas raramente ajuda alguém que não conhece o escritório a encontrá-lo, porque não tem páginas que expliquem serviços nem conteúdo que o Google possa mostrar para uma busca.

Os dois podem conviver: o site institucional, com as páginas de serviço, e um link "área do cliente" que leva ao portal. O que não funciona é tratar o portal como se fosse o site e esperar que ele traga clientes novos. Na hora de avaliar um fornecedor, pergunte qual dos dois ele está entregando.

8. Perfil da Empresa: onde mora o “perto de mim”

"Escritório de contabilidade perto de mim" é uma busca respondida principalmente pelo Google Maps. Pela Ajuda do Google, a classificação local depende de relevância, distância e destaque, e não há como pagar por uma classificação local melhor. Perfis com informações completas e precisas têm mais chance de aparecer.

As diretrizes do Google pedem que o nome do perfil seja o nome real do escritório, sem acrescentar serviço ou cidade, e que o horário informado seja o horário em que o escritório atende. Escritório virtual, endereço só de correspondência, não se qualifica. Escritório que atende só on-line, sem receber clientes no endereço, deve consultar as regras de empresa de área de cobertura antes de criar o perfil. O detalhamento está em SEO local.

As avaliações entram no destaque: o Google diz que mais avaliações e classificações positivas melhoram a classificação local, e proíbe dar incentivo em troca delas. Pedir a todos os clientes, depois de entregas como a abertura da empresa ou a declaração, é o caminho permitido. Responder com educação, sem expor dado do cliente, completa o trabalho.

9. Formulário, WhatsApp e LGPD

O site de um escritório recebe dados que o empresário considera sensíveis: faturamento, CNPJ, número de funcionários. A LGPD pede finalidade legítima e informada, coleta limitada ao mínimo necessário e informação clara sobre o tratamento. Para a primeira conversa, nome, telefone e o tipo de empresa costumam bastar.

O site precisa de uma política de privacidade que diga o que é coletado, para quê e por quanto tempo fica guardado. E o contato que chegou pelo formulário não deve virar lista de envio de propaganda sem concordância. Para um escritório que vende confiança, cuidar disso no site é coerente com o serviço que ele oferece.

10. Três escritórios, três pontos de partida

Contador autônomo, começando. O site pode ser enxuto, mas não genérico: uma página por serviço que você realmente faz, registro no rodapé, Perfil da Empresa verificado e um pedido de avaliação para cada cliente. O objetivo é deixar de depender só de indicação de parentes e amigos.

Escritório estabelecido, com carteira grande e site antigo. O site provavelmente é uma página só, feita há anos. O ganho está em criar as páginas por situação e por segmento atendido, revisar o texto pela NBC PG 01 (frases como "o melhor da região" não cabem) e separar o portal do cliente do site institucional.

Escritório com atendimento on-line para várias cidades. O mapa pesa menos, porque a distância conta contra quem está longe. O site pesa mais: é ele que precisa aparecer quando o empresário de outra cidade pesquisa contador para o seu segmento. As regras de identificação e publicidade são as mesmas.

11. Como avaliar quem vai fazer o site

Boa parte da primeira página do Google para "site para contabilidade" é de fornecedores que fazem sites só para escritórios contábeis. Isso tem vantagem, porque eles conhecem o segmento, e um risco: modelos iguais para centenas de escritórios, com o mesmo texto. Página com o mesmo texto de outras dezenas de sites não tem por que aparecer na frente delas.

Antes de contratar, confirme que o domínio fica no nome do escritório, que você tem acesso ao painel e que o texto é escrito para o seu escritório, com os seus serviços e a sua cidade. O Google recomenda perguntar a quem vai fazer SEO que resultados espera e em quanto tempo, pedir exemplos de trabalhos anteriores e desconfiar de quem promete primeiro lugar, porque ninguém pode prometer isso. O que entra no preço está em quanto custa um site.

Por fim, peça que o fornecedor confirme que o texto respeita a NBC PG 01. Ele não responde pela sua ética profissional, mas um texto cheio de superlativos é um sinal de que não leu a regra.

12. Erros comuns

• Site sem número de registro. A NBC PG 01 pede registro, nome e categoria em todo e qualquer anúncio.
• Superlativos. "O melhor escritório" é afirmação desproporcional, vedada pela norma.
• Logo de cliente sem autorização. A relação de clientes só pode ser divulgada quando autorizada por eles.
• Portal no lugar do site. Área de documentos não explica serviço nem aparece para quem procura contador.
• Nome do perfil com serviço e cidade. As diretrizes do Google pedem o nome real do escritório.

Os três primeiros são problema de ética profissional; os dois últimos, de visibilidade. Um site pode errar nos dois ao mesmo tempo, e muitos erram: cheio de promessa e invisível no Google. Corrigir um não resolve o outro.

13. Em resumo

O site do escritório de contabilidade é um anúncio permanente e segue a NBC PG 01: número de registro, nome e categoria visíveis, publicidade informativa, moderada e discreta, sem superlativo, sem comparação com colegas e com a relação de clientes só quando autorizada. Dentro dessa regra cabe tudo o que faz o escritório ser encontrado: páginas que explicam cada serviço na linguagem do empresário, a equipe com formação e registro, a cidade atendida. O Perfil da Empresa responde ao "perto de mim", e o Google diz que não se paga por posição no mapa. Portal do cliente é útil, mas não substitui o site. Quanto isso vira cliente novo varia conforme a cidade e a concorrência, e preço no site é dúvida para levar ao CRC antes de publicar. Para o passo a passo do perfil, veja como colocar sua empresa no Google.