Como excluir uma avaliação do Google (a sua ou uma recebida pela empresa)

Atualizado em 1 de novembro de 2026 · por Surfelo

A resposta curta

A avaliação que você escreveu: no Google Maps, abra o menu, vá em "Suas contribuições" › "Avaliações", toque em "Mais" ao lado dela e escolha "Excluir avaliação".
A avaliação que a sua empresa recebeu: o dono não consegue excluir. Ele pode denunciar a avaliação, e o Google remove só as que violam as políticas de conteúdo.
Discordar ou não gostar da avaliação não é motivo para remoção: o Google diz que não toma partido em disputas entre empresa e cliente.
A decisão costuma levar alguns dias. Se a avaliação não for removida, é possível recorrer uma vez por avaliação.

1. Duas situações diferentes

Pelo Planejador do Google Ads, "como excluir avaliação do google" tem 210 buscas por mês no Brasil (média de outubro de 2025 a setembro de 2026). A mesma busca serve para duas situações com regras diferentes:

Situação	Pode excluir?	Como
Você escreveu a avaliação	Sim, a qualquer momento	Google Maps › Suas contribuições › Avaliações
Sua empresa recebeu a avaliação	Não; pode denunciar	Perfil da Empresa › Avaliações › denunciar

2. Como excluir ou editar a avaliação que você fez

Pela Ajuda do Google Maps, no computador:

Abra o Google Maps.
No canto superior esquerdo, clique no menu.
Clique em Suas contribuições e depois em Avaliações.
Ao lado da avaliação, clique em Mais.
Escolha Editar avaliação ou Excluir avaliação e siga as etapas na tela.

No celular, a mesma página de ajuda tem abas para Android e iPhone. Uma dica do Google: ao editar, a data da última edição passa a aparecer como data da avaliação.

Quer escrever uma avaliação nova, em vez de apagar? Veja como avaliar uma empresa no Google.

3. A avaliação foi para a sua empresa: o que dá para fazer

Denunciar, se a avaliação viola as políticas

Pela Ajuda do Perfil da Empresa, o dono pode denunciar qualquer avaliação, mas o Google só remove as que violam as políticas de conteúdo. O caminho:

Abra o seu Perfil da Empresa.
Abra as avaliações.
Ao lado da avaliação, use a opção de denunciar.
Escolha o motivo, como spam ou linguagem obscena, e envie.

Acompanhar e recorrer

O andamento fica na ferramenta de gerenciamento de avaliações do Google, com três situações possíveis:

Status	O que significa
Decisão pendente	A denúncia foi recebida e ainda não foi analisada
Analisada, sem violação	O Google não viu violação; dá para enviar uma contestação, uma vez
Encaminhada	A contestação foi encaminhada; a decisão final chega por e-mail

O Google pede para não denunciar uma avaliação só porque você discorda dela ou não gosta dela, e lembra que avaliações negativas podem mostrar o que melhorar.

4. Quando a avaliação é ruim, mas verdadeira

Ela fica. O que muda o efeito de uma nota baixa é a resposta da empresa, que todo mundo vê, e o volume de avaliações boas que vêm depois. Veja como responder avaliações no Google e use o gerador de link e QR Code de avaliação para pedir avaliação a quem foi bem atendido.

Perguntas frequentes

O dono da empresa pode apagar uma avaliação ruim?

Não. Pelas regras do Google, o dono pode denunciar qualquer avaliação, mas só são removidas as que violam as políticas de conteúdo, como spam ou linguagem obscena. Uma avaliação negativa honesta continua no perfil.

Como excluir uma avaliação que eu fiz no Google?

No computador, abra o Google Maps, clique no menu no canto superior esquerdo, depois em "Suas contribuições" e "Avaliações". Clique em "Mais" ao lado da avaliação e escolha "Excluir avaliação". No celular, o caminho fica nas abas para Android e iPhone da mesma página de ajuda do Google.

Quanto tempo o Google leva para analisar uma denúncia?

Segundo a Ajuda do Perfil da Empresa, a decisão sobre uma avaliação denunciada costuma levar alguns dias.

O Google não removeu. Posso recorrer?

Sim. Se a avaliação for analisada e o Google não encontrar violação, é possível enviar uma única contestação por avaliação. Se a avaliação violar a política, ela é removida; se não, continua publicada.

Pagar alguém para remover avaliações funciona?

Ninguém de fora tem um botão para apagar avaliações: a remoção é uma decisão do Google com base nas políticas. Desconfie de quem promete remover avaliação mediante pagamento.

E se a avaliação for uma tentativa de extorsão?

O Google tem uma página específica para denunciar extorsão com avaliações negativas, citada na Ajuda do Perfil da Empresa.

Fontes

Conferidas em 1 de novembro de 2026.