Como avaliar uma empresa no Google (passo a passo para o cliente)

Atualizado em 1 de novembro de 2026 · por Surfelo

É dono de empresa? Este guia foi feito para você enviar aos seus clientes. Para pedir avaliações com link e QR Code, use o gerador de avaliação para empresas.

1. O jeito mais rápido: pelo link da empresa

Muitas empresas enviam um link ou deixam um QR Code no balcão para pedir avaliação. O link é gerado pelo próprio Google no Perfil da Empresa e abre direto a tela de avaliar. Toque no link ou aponte a câmera do celular para o QR Code, escolha as estrelas e escreva, se quiser.

2. Pelo Google Maps no computador

1. No computador, faça login no Google Maps.
2. Pesquise o lugar.
3. À esquerda, role a página e clique em Avaliar.
4. Clique nas estrelas para dar a nota. Você também pode escrever uma avaliação.

A avaliação fica no Google Maps até você remover.

3. Pelo celular

No app do Google Maps, pesquise a empresa, abra o perfil e procure a opção de avaliar, na área de avaliações. O caminho exato muda conforme a versão do app; se não achar, peça o link de avaliação à empresa, que abre direto a tela certa.

4. Como escrever uma avaliação útil

Uma boa avaliação ajuda outras pessoas a decidir. Alguns pontos que costumam ajudar quem lê:

• O que você contratou ou comprou ("troca de tela do celular", "jantar para duas pessoas").
• Como foi o atendimento e o prazo.
• O que gostou e o que poderia melhorar. Crítica respeitosa também ajuda a empresa.
• Sem dados pessoais seus ou de funcionários.

5. Editar ou excluir a sua avaliação

1. No computador, abra o Google Maps e clique no menu, no canto superior esquerdo.
2. Clique em Suas contribuições e depois em Avaliações.
3. Ao lado da avaliação, clique em Mais.
4. Escolha Editar avaliação ou Excluir avaliação e siga as etapas na tela.

Ao editar, a data da edição passa a ser a data de publicação.

6. O que é público

As avaliações são públicas e qualquer pessoa pode encontrá-las; não é possível avaliar de forma anônima. Junto da avaliação aparece o nome de exibição do seu perfil, e outras fotos, vídeos e avaliações que você publicou podem ficar visíveis.

7. O que as regras do Google não permitem

• Avaliar em troca de pagamento, desconto, brinde, produto ou serviço grátis.
• Avaliar uma empresa onde você trabalha ou trabalhou (conflito de interesses).
• Publicar avaliações com várias contas.
• Avaliar o concorrente para prejudicá-lo.

Avaliações que violam essas regras são removidas do Google Maps e da Pesquisa.

8. Por que a sua avaliação ajuda

Para quem vai escolher, a avaliação é a opinião de alguém que já foi cliente. Para a empresa, ela também conta no mapa: segundo o Google, a quantidade e a qualidade das avaliações fazem parte do "destaque", um dos três fatores que ordenam as empresas na busca local, junto com relevância e distância. Uma avaliação sincera, boa ou ruim, ajuda os dois lados.

9. Para donos de empresa: como facilitar para o cliente

• Mande o link oficial de avaliação, que fica no Perfil da Empresa em "Ler avaliações" › "Receba mais avaliações".
• Deixe um QR Code no balcão, na mesa ou na embalagem. Gere grátis no gerador de QR Code de avaliação.
• Peça para todos os clientes, sem oferecer nada em troca.
• Responda a todas as avaliações: veja os modelos de resposta.