Marketing odontológico: o que o CFO permite e onde o paciente procura dentista
A resposta curta
- A Resolução CFO-196/2019 autoriza selfies com pacientes e imagens de diagnóstico e do resultado final do tratamento, com Termo de Consentimento Livre e Esclarecido (TCLE) do paciente.
- Continua proibido divulgar vídeos ou imagens do procedimento sendo realizado (exceto em publicação científica) e usar expressões de sensacionalismo, autopromoção, mercantilização ou promessa de resultado.
- Em toda publicação de imagem ou vídeo devem constar o nome do profissional e o número de inscrição.
- O paciente procura muito no Google, tanto por dentista quanto por tratamentos, como implante dentário.
1. O que a Resolução CFO-196/2019 permite e proíbe
| Tema | Regra |
|---|---|
| Selfie com paciente | Permitida, com autorização do paciente (TCLE) |
| Antes e depois | Imagens de diagnóstico e de conclusão do tratamento, pelo dentista responsável, com TCLE |
| Vídeo do procedimento sendo feito | Proibido, exceto em publicações científicas (art. 3º) |
| Identificação | Nome do profissional e número de inscrição em toda imagem ou vídeo (art. 4º) |
| Casos de terceiros | Vedado divulgar casos clínicos de autoria de outro profissional |
| Linguagem | Vedados sensacionalismo, autopromoção, concorrência desleal, mercantilização e promessa de resultado |
Resumo do texto da resolução. Para casos concretos, consulte o Conselho Regional de Odontologia do seu estado.
2. Onde o paciente procura
- Google Maps: "dentista perto de mim" mostra o mapa com os consultórios próximos. O Perfil da Empresa completo, com horário, fotos reais e avaliações respondidas, é o que o paciente compara.
- Pesquisa: quem pesquisa "implante dentário preço" ou "clareamento dental dói" está decidindo. Um site que responde a essas dúvidas aparece nesse momento.
- Respostas de IA: cada vez mais gente pede indicação de dentista ao ChatGPT ou ao Gemini, que citam clínicas a partir do que encontram na internet.
- Redes sociais: mostram o consultório e os casos, dentro da resolução, para quem já segue.
O que considerar no site está em site para dentista, e o que pesa no mapa, em SEO local.
3. O que o paciente confere antes de marcar
Entre achar o consultório e marcar a consulta, o paciente costuma conferir:
| O que ele olha | O que afasta |
|---|---|
| Nota e avaliações recentes | Poucas avaliações, antigas ou sem resposta |
| Fotos do consultório | Fotos antigas ou só imagens de banco |
| Horário e localização | Horário desatualizado ou alfinete no lugar errado |
| Tratamentos oferecidos | Não encontrar o tratamento que ele procura |
| Quem é o dentista | Nenhuma informação sobre formação e inscrição |
| Como marcar | Telefone que ninguém atende, sem WhatsApp |
Avaliações não podem ser compradas nem trocadas por desconto: a política de conteúdo do Google Maps proíbe engajamento falso. O caminho é pedir a quem foi bem atendido, com o link e o QR Code de avaliação, e responder a todas, inclusive as negativas, com sobriedade e sem expor dados do paciente.
4. Clínica com vários dentistas
Pela resolução, a identificação vale para cada publicação: o nome e o número de inscrição do profissional responsável pela imagem ou pelo vídeo. Em uma clínica com equipe, cada caso divulgado deve trazer o profissional que fez o tratamento, e é vedado divulgar casos clínicos de autoria de terceiros. No Google, o Perfil da Empresa é da clínica, com o nome real dela.
5. Leia também
Para médicos e clínicas, veja marketing médico. Para todos os segmentos: como atrair clientes e avaliações no Google.
Perguntas frequentes
Dentista pode postar antes e depois?
A Resolução CFO-196/2019 autoriza a divulgação de imagens de diagnóstico e da conclusão do tratamento, quando feita pelo cirurgião-dentista responsável pelo procedimento, com autorização prévia do paciente por Termo de Consentimento Livre e Esclarecido.
Pode postar vídeo do procedimento?
Não. O art. 3º da resolução proíbe a divulgação de vídeos ou imagens do transcurso ou da realização dos procedimentos, exceto em publicações científicas.
O que precisa aparecer em cada post?
O art. 4º pede que em todas as publicações de imagens ou vídeos constem o nome do profissional e o seu número de inscrição.
Marketing para dentistas e site para dentista são a mesma coisa?
O site é uma parte do marketing odontológico, a que aparece no Google para quem pesquisa o tratamento. Temos um guia só sobre isso: site para dentista.
Clínica odontológica aparece no Google Maps?
Aparece, com o Perfil da Empresa. Pelo Google, a classificação local considera relevância, distância e destaque, e não há como pagar por uma posição melhor.
Fontes
- Conselho Federal de Odontologia: Resolução CFO-196/2019
- Ajuda do Perfil da Empresa: Dicas para melhorar sua classificação local no Google
- Ajuda do Perfil da Empresa: Diretrizes para representar sua empresa no Google
- Política de conteúdo do Google Maps: Engajamento falso
Conferidas em 1 de novembro de 2026.